Annulation de commande

1. Conditions d’annulation de commande

Commandes passées depuis moins de 48 heures et non encore expédiées
L’utilisateur peut demander l’annulation directement. La commande étant encore en cours de traitement, nous procéderons à la vérification avant de confirmer l’annulation.

Commandes passées depuis plus de 48 heures ou déjà en cours d’expédition
Ces commandes ne peuvent pas être annulées directement. Si l’utilisateur souhaite mettre fin à la transaction, il pourra nous contacter après la réception du colis afin de demander un retour et un remboursement.

2. Procédure d’annulation de commande

Pour annuler une commande, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone et fournir les informations suivantes :

Le numéro de commande

Un justificatif de paiement ou toute autre information permettant de vérifier la commande

Dès réception des informations complètes, notre équipe traitera votre demande sans délai.
Si la commande répond aux conditions d’annulation, nous vous informerons rapidement du résultat et organiserons le remboursement.

3. Procédure de remboursement

Une fois l’annulation confirmée, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le montant sera recrédité sur le mode de paiement initial (tel que Visa, MasterCard, etc.), garantissant un processus clair et traçable.

4. Coordonnées

Adresse de contact : 4720 COOPER ST, ALBANY, GA 31705-6007, US
Service client : +1 (470) 745-4476
E-mail du service client : team@gentleora.com
Horaires de disponibilité par e-mail : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)