Politique de livraison

1. Zone de livraison

Nous assurons actuellement la livraison uniquement sur l’ensemble du territoire français.
Les livraisons en dehors de la France ne sont pas prises en charge. Veuillez vérifier que l’adresse de livraison se situe bien dans la zone desservie.

2. Frais de livraison

Montant total de la commande inférieur à 98,66 € : frais de livraison de 9,8 €

Montant total de la commande supérieur ou égal à 98,66 € : livraison gratuite

Les frais applicables sont clairement indiqués sur la page de paiement.

3. Heure limite de traitement

Les commandes passées et payées avant 18h00 (heure d’Europe centrale, CET) sont prises en compte le jour même

Les commandes passées après 18h00 seront traitées à partir du jour ouvrable suivant

En cas de jour non ouvrable, le traitement débute le prochain jour ouvrable

4. Délai de préparation

Après confirmation de la commande, le traitement et la préparation à l’expédition sont effectués sous 1 à 3 jours ouvrables.
Ce délai n’inclut pas le temps de transport.

5. Délai de livraison

Une fois expédiée, la livraison est estimée entre 5 et 10 jours ouvrables.
Le délai exact peut varier selon le transporteur et l’adresse de livraison.

6. Transporteurs

Selon la situation, nous pouvons faire appel aux services logistiques suivants :

FedEx

UPS

DHL Express

Les informations relatives au transporteur seront communiquées par e-mail après l’expédition.

7. Suivi de commande

Après la validation de la commande, vous recevrez un e-mail contenant :

Le numéro de commande

Les informations de paiement

Les données du transporteur

Vous pouvez également consulter l’état de votre commande sur la page  Suivi de commande  du site en saisissant votre adresse e-mail ou numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande correspondant.

8. Responsabilité

① Produits endommagés ou perdus
En cas de dommage, de perte ou d’anomalie constatée pendant le transport, veuillez nous contacter rapidement en fournissant les informations nécessaires.

② Modification ou annulation de l’expédition
Une fois la commande entrée en phase d’expédition, il n’est généralement plus possible de la modifier ou de l’annuler. En cas de situation particulière, nous vous invitons à nous contacter afin d’étudier les solutions possibles.

③ Exactitude de l’adresse de livraison
Veuillez vous assurer que les informations de livraison sont complètes et exactes. Les problèmes de livraison dus à des informations incorrectes relèvent de la responsabilité du client.

9. Conseils lors de la réception

Lors de la réception du colis, il est recommandé de :

Vérifier l’état de l’emballage

Signaler toute anomalie constatée

Nous contacter rapidement en cas de problème après réception

10. Coordonnées

Adresse de contact : 4720 COOPER ST, ALBANY, GA 31705-6007, US
Service client : +1 (470) 745-4476
E-mail du service client : team@gentleora.com
Horaires de disponibilité par e-mail : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)