Politique de retour et d’échange

1. Délai de retour et d’échange (30 jours après réception)

À compter de la date de réception du produit, vous disposez d’un délai de 30 jours pour demander un retour ou un échange, sous réserve que les conditions prévues par la présente politique soient remplies.
Toute demande formulée au-delà de ce délai ne pourra pas être prise en compte.

2. Conditions de retour et d’échange

Une demande de retour ou d’échange peut être acceptée dans l’un des cas suivants :

① Le produit présente une anomalie ou un défaut visible ;
② Le produit présente un problème de qualité affectant son utilisation normale ;
③ Le produit présente une odeur inhabituelle, une différence de couleur importante ou un état non conforme ;
④ Le produit reçu ne correspond pas aux informations de la commande ;
⑤ Sous réserve que le produit soit dans un état conforme, un retour ou un échange sans motif peut être demandé.

3. Procédure de retour

① Veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone afin de soumettre une demande de retour, en fournissant les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Preuve de paiement

• Motif du retour ou de l’échange

• Photos ou vidéos permettant d’illustrer le problème

② Dès réception de l’ensemble des informations, notre équipe traitera la demande. En cas d’acceptation, vous serez informé par le moyen de contact fourni et l’adresse de retour vous sera communiquée ;

③ Vous devrez renvoyer le produit à l’adresse de retour indiquée et attendre la confirmation de réception ;

④ Après réception, nous procéderons à la vérification de l’état du produit. Si le résultat correspond à la situation signalée, le remboursement sera immédiatement organisé ;

⑤ Informations sur l’étiquette de retour : l’étiquette de retour est envoyée avec le produit. Veuillez l’utiliser conformément aux instructions fournies.

4. Procédure d’échange

① Pour demander un échange, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone et fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Preuve de paiement

• Motif de l’échange

• Photos ou vidéos permettant d’illustrer le problème

② Après vérification des informations, notre équipe traitera la demande. Si les conditions d’échange sont remplies, vous serez informé et l’adresse de retour vous sera communiquée ;

③ Veuillez retourner le produit d’origine à l’adresse indiquée et attendre la confirmation de réception ;

④ Une fois le produit reçu et contrôlé, un nouvel article sera expédié à votre adresse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

5. Procédure de remboursement

Après confirmation de la demande de retour, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le montant sera recrédité sur le moyen de paiement initialement utilisé (Visa, MasterCard, etc.), afin de garantir un processus de remboursement clair et vérifiable.

6. Règles relatives aux frais

① En cas de problème d’apparence, de qualité, d’odeur, de différence de couleur importante ou de non-conformité avec la commande, les frais de retour ou d’échange sont pris en charge par nos soins ;
② En cas de retour ou d’échange sans motif, les frais de renvoi du produit sont à la charge de l’utilisateur.

7. Déclaration de responsabilité

Les demandes de retour et d’échange sont traitées sur la base de l’état réel du produit et des informations fournies par l’utilisateur.
Si le produit ne remplit pas les conditions requises ou si les informations fournies sont insuffisantes pour l’évaluation, les raisons vous seront expliquées et nous vous assisterons afin d’identifier les solutions possibles.
Toutes les commandes et les services associés sont effectués exclusivement via la boutique en ligne.

8. Coordonnées

Adresse de contact : 4720 COOPER ST, ALBANY, GA 31705-6007, US
Service client : +1 (470) 745-4476
E-mail du service client : team@gentleora.com
Horaires de disponibilité par e-mail : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)