FAQ

1. Comment passer une commande ?

Parcourez les catégories de produits ou utilisez la fonction de recherche pour trouver les articles qui vous intéressent. Accédez à la page de détail pour consulter les images, les caractéristiques et la description, puis ajoutez l’article au panier. Une fois votre sélection terminée, rendez-vous sur la page de paiement, renseignez vos informations de livraison et choisissez un mode de paiement pour valider la commande. Après la validation, vous recevrez un e-mail de confirmation.

2. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les cartes de crédit suivantes :

• Visa

• MasterCard

• JCB

• Discover

Tous les paiements sont traités via des systèmes de cryptage sécurisés afin de garantir la sécurité des transactions.

3. Quel est le délai d’expédition après confirmation de la commande ?

Après la confirmation du paiement, nous traitons généralement les commandes et organisons l’expédition sous 1 à 3 jours ouvrables. Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi.

4. Comment les frais de livraison sont-ils calculés ?

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du montant total de la commande. Les commandes de faible montant peuvent être soumises à des frais de livraison, tandis que les commandes atteignant le seuil de livraison gratuite en sont exonérées. Les frais exacts sont affichés sur la page de paiement.

5. Comment suivre ma commande ?

Après l’expédition, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi. Vous pouvez également consulter l’état de votre commande en temps réel sur la page « Suivi de commande » du site, en saisissant l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande ainsi que le numéro de commande.

6. Dois-je créer un compte pour commander ?

La création d’un compte n’est pas obligatoire. Vous pouvez finaliser votre commande en tant qu’invité. La création d’un compte vous permet toutefois de gérer plus facilement vos commandes, de consulter l’historique et d’enregistrer vos informations de livraison.

7. Mes informations personnelles sont-elles en sécurité ?

Nous protégeons strictement vos informations et les utilisons uniquement pour l’exécution des commandes, la livraison et les communications de service nécessaires. Nous respectons les exigences du RGPD en matière de protection des données.

8. Les informations sur les produits sont-elles exactes ?

Les images, descriptions et caractéristiques des produits sont fournies à titre indicatif. Les stocks, les prix et d’autres informations peuvent être modifiés. Les informations affichées sur la page de paiement prévalent.